打造企業(yè)品牌是為了能夠吸引更多的消費(fèi)者，所以一定要以消費(fèi)者為中心，企業(yè)決不能對(duì)消費(fèi)者做以下十件事，搬起石頭砸自己的腳，最終吃虧的還是自己。

第一件：打造企業(yè)品牌不能欺騙消費(fèi)者

有一個(gè)“無(wú)商不奸”的成語(yǔ)刻薄了生意人幾千年，害得那些絕大多數(shù)“誠(chéng)實(shí)守信”的商人至今為一小撮見(jiàn)利忘義的商人背黑鍋。真正是一粒老鼠屎，壞了一鍋湯。讓人產(chǎn)生一種普遍的臆想，好像所有的生意人都是對(duì)顧客不忠的負(fù)義之徒。尤其在市場(chǎng)供不應(yīng)求的時(shí)候，有的企業(yè)不是天心可鑒，盡公民責(zé)任，而是利用消費(fèi)者的戀舊心理，偷工減料，以次充好。此前出現(xiàn)的“黑心棉”事件、“毒大米事件”就是惡例。

第二件：打造企業(yè)品牌不能背叛消費(fèi)者

有些推銷(xiāo)員做品牌推銷(xiāo)的時(shí)候常常念叨“顧客是上帝”，他們當(dāng)面對(duì)消費(fèi)者吹噓自己的東西如何好，可等你買(mǎi)了之后就轉(zhuǎn)臉不認(rèn)人，顧客就成了一只挨宰的牲畜。要是產(chǎn)品出現(xiàn)什么問(wèn)題，也通常不是主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，挽回影響，而是擺出一副死豬不怕開(kāi)水燙的姿態(tài)，揚(yáng)言“我的產(chǎn)品本來(lái)沒(méi)問(wèn)題，怎么到你手里就有問(wèn)題了”?是不是找茬兒來(lái)的?賣(mài)了就不管，售后服務(wù)差，十足一種“霸賣(mài)”行為。這種行為，最不厚道。

第三件：打造企業(yè)品牌不能糊弄消費(fèi)者

有的人從來(lái)不把消費(fèi)者放在眼里，他們總以為自己聰明，只認(rèn)鈔票不認(rèn)人。推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，不管三七二十一，不怕貨不好，就怕沒(méi)人來(lái)，移花接木，指鹿為馬，將別人的品牌以假亂真，模仿得像模像樣。不知情的消費(fèi)者還以為買(mǎi)了個(gè)便宜過(guò)白菜的名牌貨，喜滋滋回家一看，原來(lái)“李鬼”非“李逵”，大呼上當(dāng)。

第四件：打造企業(yè)品牌不能膩煩消費(fèi)者

在我的印象中，五糧液集團(tuán)的電視廣告是最為清新飄逸的，雅而不俗，趣而有度。五糧液集團(tuán)之所以能夠長(zhǎng)久、高份額地占領(lǐng)國(guó)內(nèi)的白酒市場(chǎng)，是與他們獨(dú)具匠心的廣告宣傳密不可分的。有的品牌商，為了招攬顧客，讓消費(fèi)者記住自己的名字，就專(zhuān)打街頭的主意，動(dòng)不動(dòng)就擺一個(gè)臺(tái)子，拉一條橫幅，請(qǐng)幾個(gè)豐乳肥臀的妖艷女郎，搔首弄姿，扭腰送髖。這樣做，雖然“高調(diào)”，可充其量也只是吸引路人眼球而已，至于能否博得消費(fèi)者喜歡，實(shí)在說(shuō)不準(zhǔn)。

第五件：打造企業(yè)品牌不能誘騙消費(fèi)者

有道是“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”。于是一些人做生意，看到的只是眼皮子下的那么一點(diǎn)蠅頭小利，向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，不根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際特點(diǎn)，只經(jīng)嘴皮，不過(guò)大腦地拼命吹啊吹的，吹得天花亂墜，神乎其神。好像全世界只有他的東西最好。你以為消費(fèi)者真的傻啊?常人還有“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的心理陰影，消費(fèi)者第一次上了你“口水威”的當(dāng)，下回還會(huì)聽(tīng)你嗎?

第六件：打造企業(yè)品牌不能罔顧消費(fèi)者

放眼市場(chǎng)，就品牌來(lái)說(shuō)，后起之秀多如過(guò)江之鯽，百年老店少如鳳毛麟角。個(gè)中原因，不一而足。但有一點(diǎn)可以說(shuō)是眾所周知，即在任何情況下，能夠?qū)Ｐ淖龊靡粋€(gè)品牌的企業(yè)不多。他們都有將品牌做成常青基業(yè)的真實(shí)打算，要是市場(chǎng)一旦發(fā)生變化，他們就會(huì)失去了創(chuàng)業(yè)之初的信心和愿望。他們看到市場(chǎng)上暢銷(xiāo)什么就跟風(fēng)似的做什么，心浮氣躁，沉不住氣。

就像餐飲業(yè)，有的老板看到火鍋生意旺就改換門(mén)庭做火鍋，看到茶藝生意好做便心猿意馬籌劃茶藝館。這樣一來(lái)，消費(fèi)者今天吃過(guò)火鍋，明天再來(lái)就是喝茶了。誰(shuí)不掃興?

第七件：打造企業(yè)品牌不能苦惱消費(fèi)者

在品牌宣傳方面，有的商家喜歡制造轟動(dòng)效應(yīng)，鋪天蓋地發(fā)傳單資料，也不管你消費(fèi)者接受不接受，走過(guò)路過(guò)，見(jiàn)者有份。一些無(wú)所謂的消費(fèi)者，接過(guò)傳單后就扔到地上，反正浪費(fèi)的不是自己的錢(qián);一些有所謂的消費(fèi)者，對(duì)接到硬塞到手的傳單還有一種強(qiáng)行被侮辱的感覺(jué)。像一些醫(yī)院廣告，為了提高知名度，他們派人發(fā)傳單的時(shí)候，不辭辛苦地守候在馬路旁，市場(chǎng)邊，甚至學(xué)校附近，一張“陽(yáng)萎”資料，不管是大人還是小孩，不管是男人還是女人，都送一份。好像全世界的人都陽(yáng)萎了。這叫人如何不尷尬?

第八件：打造企業(yè)品牌不能?chē)樧∠M(fèi)者

如今網(wǎng)絡(luò)媒體異常發(fā)達(dá)，在受眾空間上，沒(méi)有做不到，只有想不到。這對(duì)品牌傳播而言的確是一個(gè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。但有的品牌在做宣傳的時(shí)候，偏愛(ài)霸王硬上弓，無(wú)視別人的私隱，采取一些未經(jīng)許可的非正當(dāng)途徑，打探消費(fèi)者的資料，通過(guò)手機(jī)、郵件等方式，發(fā)送產(chǎn)品信息，讓人產(chǎn)生一種防不勝防、無(wú)處可躲的恐懼心理。這些招式，非但激不起消費(fèi)者的好感，而且會(huì)不假思索地一刪了之，難以達(dá)到預(yù)期的傳播效果。

第九件：打造企業(yè)品牌不能策反消費(fèi)者

所謂蛇有蛇道。在做品牌建設(shè)的時(shí)候，有的人信奉fist(拳頭)說(shuō)話(huà)，樂(lè)意用江湖手段解決問(wèn)題，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊抹黑，排除異己，做獨(dú)家生意。但畢竟，江湖給人總是一種難以洗白的黑色感覺(jué)。再光鮮的品牌，只要跟江湖沾邊，知道的消費(fèi)者都會(huì)潛意識(shí)里敬而遠(yuǎn)之，保持距離。這么些年，就不乏一些倒閉的明星企業(yè)，真相大白的時(shí)候，媒體驚呼，都是江湖大佬洗錢(qián)的窩。所以這些品牌，建設(shè)速度快，但倒下去更快。

第十件：打造企業(yè)品牌不能反感消費(fèi)者

當(dāng)市場(chǎng)里的品牌同質(zhì)化日益嚴(yán)重的時(shí)候，意味著品牌也就越來(lái)越?jīng)]有個(gè)性了，沒(méi)有新鮮感了。很多品牌因此裹步不前，難有作為，成為昨日黃花。這種現(xiàn)象，業(yè)界稱(chēng)之為“發(fā)展瓶頸”。而一旦“發(fā)展瓶頸”影響到品牌出路的時(shí)候，大多數(shù)人的做法就是慌不擇業(yè)，自貶三等，亦步亦趨，跟人火拼。別人降價(jià)我也順著降價(jià)，別人質(zhì)量差我也不用做得這么好。結(jié)果自毀長(zhǎng)城。忘了別人是做趁火打劫的生意，自己是做百年大計(jì)的品牌。同時(shí)給消費(fèi)者產(chǎn)生一種只有“品”沒(méi)有“牌”，或者品牌也不過(guò)如此爾爾的尖銳想法。