杜教授至今都記得訪問(wèn)微軟美國(guó)總部的情景，來(lái)自國(guó)內(nèi)的幾位教授正在演講廳內(nèi)等待演講，看到一位滿頭白發(fā)的老人正趴在地上接電線，大家以為是一名普通的老工人都沒(méi)去在意，而當(dāng)他站起來(lái)時(shí)杜教授吃了一驚，他就是演講者Jim Gray(發(fā)明數(shù)據(jù)庫(kù)的著名科學(xué)家，加州研究院的院長(zhǎng))。

    這就是微軟，任何人都沒(méi)有特權(quán)的公司，微軟支持人人平等，沒(méi)有員工有秘書(shū)或私人助理，每個(gè)人自己收郵件，自己接聽(tīng)電話，自己寫(xiě)備忘錄和日程。

    記者在樓道里碰到穿著寬松休閑褲端著咖啡的Joe，他剛從自己上司的辦公室出來(lái)：“我的上司已經(jīng)習(xí)慣我推門(mén)而入了，也許在別的地方他們會(huì)覺(jué)得我這樣愛(ài)提意見(jiàn)的員工是找麻煩”，他喝了口咖啡繼續(xù)說(shuō)，“但是在微軟不會(huì)，看，老板還請(qǐng)我喝咖啡呢。”而微軟人力資源總監(jiān)康穎濤也表示這些新晉員工并沒(méi)有帶來(lái)麻煩：“身邊都是很聰明很努力的人，他們有很多東西需要學(xué)習(xí)。這里的工作環(huán)境很輕松，很適合他們的個(gè)性追求。”

    Joe的做法正是微軟施行的“開(kāi)門(mén)政策”，即任何人可以找任何人談任何話題，當(dāng)然任何人也都可以發(fā)電子郵件給任何人。蓋茨鼓勵(lì)員工無(wú)需透過(guò)任何管道與他溝通，可以直接發(fā)郵件給他的做法是很多人都已經(jīng)熟知的。

    之所以這樣做，微軟的理由是：我們一直秉承平等的態(tài)度，對(duì)層級(jí)制度、官僚作風(fēng)深?lèi)和唇^。創(chuàng)立了靈活、平等的文化，讓公司的信息自由流通，讓每一個(gè)員工都有主人翁責(zé)任感是很好的管理方式。

    康穎濤并沒(méi)有挑80后的毛病，他反而認(rèn)為：“來(lái)到微軟的新生代員工很有激情和創(chuàng)造力。”提供適合他們的管理方式就能激發(fā)他們潛能，其中的團(tuán)隊(duì)模式就很對(duì)新晉員工的胃口。

    在微軟，員工們沒(méi)有級(jí)別之分，他們的所有工作都是分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的。這種被稱(chēng)為自我管理小組(self-management team)在美國(guó)企業(yè)中較流行，在這樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中，成員之間的地位平等，大家共同參與決策，共同為目標(biāo)負(fù)責(zé)。

    微軟員工所在的團(tuán)隊(duì)也會(huì)不斷發(fā)生變化，這對(duì)于希望積累經(jīng)驗(yàn)的新晉員工來(lái)說(shuō)提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，另外不因?yàn)樗麄兡贻p就忽略他們的意見(jiàn)，使得他們更積極地參與和提出意見(jiàn)。

    要實(shí)現(xiàn)這樣的工作方式，微軟認(rèn)為核心在于溝通，這是解決問(wèn)題的有效途徑以及團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。微軟實(shí)行互通有無(wú)、信息共享、相互協(xié)作的方式，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)公司的發(fā)展、存在的問(wèn)題，甚至上司的缺點(diǎn)，毫無(wú)保留地提出批評(píng)、建議或提案。

    為此微軟還開(kāi)發(fā)了滿意度調(diào)查軟件，每年至少做一次員工滿意度調(diào)查，讓員工以匿名的方式對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、老板等各方面作回饋。其中有選擇題(例如：“我對(duì)我的副總裁有信心。以下選一：非常同意、同意、無(wú)意見(jiàn)、不同意、非常不同意)，也有問(wèn)答題(例如：你對(duì)公司戰(zhàn)略有什么建議？)。每個(gè)經(jīng)理都會(huì)得到多方面的回饋和客觀的打分。微軟要求經(jīng)理和員工進(jìn)行一對(duì)一交流，這樣經(jīng)理對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行常規(guī)反饋和指導(dǎo)，并和員工討論職業(yè)生涯進(jìn)程和計(jì)劃。

    另一種溝通方式叫做“集體討論式”(Decision Making)：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做決定前鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解，充分聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，最后由經(jīng)理做決定，一旦決定做出要求各位員工嚴(yán)格執(zhí)行。

    微軟表示正是這種淡化層級(jí)觀念的管理方式吸引了一大批富有創(chuàng)造力的新晉員工到微軟工作，并通過(guò)營(yíng)造獨(dú)特的文化氛圍，使這些人才心甘情愿地留在微軟。微軟希望為這些員工提供開(kāi)放、平等的環(huán)境，讓每個(gè)人都有彼此切磋、彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。