曠日持久的COVID-19疫情伴隨著2020年進(jìn)入了尾聲。在全球抗疫形勢仍然撲朔迷離的時候，中國的秩序逐漸恢復(fù)了常態(tài)，商業(yè)活動愈加頻繁。11月伊始，兩個重量級的壓軸活動同期而至——工業(yè)領(lǐng)域盛會2020亞洲國際動力傳動展（PTC Asia，11月3-6日）和舉世矚目的第三屆中國國際進(jìn)口博覽會（CIIE2020，11月5-10日）。高質(zhì)量的展會給越來越多的優(yōu)秀企業(yè)提供切入中國這個龐大且活躍的市場的貿(mào)易平臺，同時也帶來了更多的優(yōu)異的企業(yè)和產(chǎn)品。
 

       研究這些企業(yè)的輝煌背后我們不難發(fā)現(xiàn)，卓越的企業(yè)都會因一些近乎執(zhí)念的堅持方成就其今日的卓越。

       鐵姆肯公司亦如此。1899年，Henry Timken將公司交給兒子掌管時便提出：“如果想要在任何領(lǐng)域領(lǐng)先別人，就必須擁有獨立的思想、孜孜不倦地奮斗、積極進(jìn)取并保持堅定的意志。”

     這一理念的傳承不僅引領(lǐng)了之后 W. R.  Timken和 H. H. Timken將新開發(fā)的圓錐滾子軸承技術(shù)推向市場，幫助公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)蓬勃發(fā)展，并支撐Timken成為以優(yōu)異設(shè)計和卓越品質(zhì)著稱的知名品牌。

      現(xiàn)在，我們可以毫不夸張地說，了解軸承產(chǎn)品的任何客戶都知道Timken，并且知道Timken代表著高品質(zhì)的產(chǎn)品。即使公司版圖已擴(kuò)張至全球各地，產(chǎn)品系列和專業(yè)領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大，但注重質(zhì)量仍然是每位鐵姆肯公司每位員工的立身之本。

專注于最具挑戰(zhàn)性的應(yīng)用

       Matt Eckels是鐵姆肯公司負(fù)責(zé)全球質(zhì)量工作的副總裁，他將這一理念貫徹到了下一個十年。他奔波于全球各地，致力于在員工接受培訓(xùn)、建造新工廠和開發(fā)新產(chǎn)品的過程中保護(hù)Timken的品牌承諾。
 

副總裁 Matt Eckels 負(fù)責(zé)主管鐵姆肯公司的全球質(zhì)量工作，保護(hù)Timken品牌承諾

      雖然已經(jīng)在鐵姆肯公司工作了將近 20 年，但Eckels 認(rèn)為自己并不是傳統(tǒng)的質(zhì)量專家。他擁有應(yīng)用工程和產(chǎn)品管理方面的背景，具有強(qiáng)烈的客戶至上信念，了解如何提供滿足客戶需求的鐵姆肯公司解決方案。

       “鐵姆肯公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期非常高，因為我們涉足的都是充滿挑戰(zhàn)的市場，需要精心設(shè)計、可靠、優(yōu)質(zhì)的解決方案。”

       客戶希望產(chǎn)品能夠應(yīng)對可能出現(xiàn)的任何挑戰(zhàn)，產(chǎn)品發(fā)布周期被不斷壓縮，因為制造商都希望率先推出能引領(lǐng)下一次技術(shù)飛躍的產(chǎn)品。Eckels 說：“我們看到很多市場的產(chǎn)品開發(fā)時間都非常緊迫，但保持高質(zhì)量仍然是大前提。”

       例如，由于人工智能、自動化和新能源領(lǐng)域的進(jìn)步，與 50 年前相比，如今農(nóng)機(jī)的生產(chǎn)時間和使用壽命均已縮短。但是，與此同時，制造商和客戶都希望機(jī)器不會出現(xiàn)任何性能問題。

       風(fēng)能行業(yè)也同樣如此，更換海上風(fēng)機(jī)的主軸軸承需要耗費數(shù)十萬美元。因此這些軸承必須在一些惡劣到無法想象的條件下持續(xù)使用長達(dá) 25 年。
 

       另一方面，食品和飲料行業(yè)則每隔六個月就要定期更換軸承，但工廠經(jīng)理仍然要求使用高質(zhì)量軸承。對于他們來說，軸承故障意味著食品污染和品牌聲譽(yù)受損等風(fēng)險，至少會因為工廠運(yùn)營陷入停滯造成收入損失。

      在航空航天應(yīng)用中，質(zhì)量和可靠性非常關(guān)鍵，起落架機(jī)輪軸承或直升機(jī)傳動系統(tǒng)關(guān)乎飛行員和乘客的生命安全。Eckels 說：“制造商向我們尋求這些應(yīng)用領(lǐng)域的解決方案，因為他們相信我們能夠滿足嚴(yán)苛的性能要求和質(zhì)量期望。”
 

全球貫徹的質(zhì)量體系——TQMS

       Eckels 表示，鐵姆肯公司的工程師還擅長優(yōu)化和預(yù)測軸承性能，因為他們擁有必要的工具和經(jīng)驗來進(jìn)行測試和驗證。他說：“對于寫入產(chǎn)品目錄的每一個數(shù)據(jù)，無論是額定值還是最大負(fù)載值，我們都進(jìn)行了精確的計算，確信數(shù)據(jù) 100% 精確。”

       這份承諾適用于所有Timken品牌產(chǎn)品，無論其產(chǎn)地在世界的哪個地方。鐵姆肯公司的各級員工都必須遵循鐵姆肯公司質(zhì)量管理體系 (TQMS)，該體系概述了針對合格及優(yōu)秀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的明確指南。

       TQMS金字塔的21個模塊是基于多個行業(yè)質(zhì)量體系的最佳實踐。這些 TQMS 模塊協(xié)調(diào)一致，用于評估Timken產(chǎn)品降低到可接受質(zhì)量水平之下的風(fēng)險，以及持續(xù)管理、跟蹤、解決和降低這種風(fēng)險。

       TQMS 體系的核心是一個質(zhì)量管理數(shù)字平臺，采用了先進(jìn)的軟件工具，能夠進(jìn)一步提高對 TQMS 流程的要求，簡化協(xié)作流程并縮短響應(yīng)時間。

       Eckels 表示：“數(shù)字平臺上的這些投資幫助我們提高了成本效益，從而得以更快速地響應(yīng)客戶。”

全球統(tǒng)一品質(zhì)

       鐵姆肯公司的團(tuán)隊在規(guī)劃和建造新工廠時，他們設(shè)計的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施都會體現(xiàn)質(zhì)量在業(yè)務(wù)中的重要性。Eckels表示：“自創(chuàng)立伊始，這就是我們企業(yè)文化的一部分。”

       他花了很多時間去熟悉全球各地的Timken工廠，期間總是被這種質(zhì)量至上的企業(yè)文化所打動。他說：“無論走到哪里都一樣。雖然在客戶服務(wù)、銷售和供應(yīng)商互動方式上可能各有差異，但質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)非常一致。”
 

在羅馬尼亞普拉霍瓦的投資彰顯了鐵姆肯公司在全球任何一個角落始終貫徹質(zhì)量承諾的決心

       Eckels 的職責(zé)是確保將質(zhì)量至上的企業(yè)文化貫徹到每一件產(chǎn)品中，無論產(chǎn)品產(chǎn)自何處。每年，他的團(tuán)隊都會從全球各地的Timken工廠收集產(chǎn)品并帶回總部，然后執(zhí)行一系列測試。

       他說：“據(jù)我所知，我們是全球僅有的一家定期執(zhí)行此類審查的軸承公司。無論產(chǎn)品產(chǎn)自何處，我們都會履行質(zhì)量承諾。無論軸承產(chǎn)自俄亥俄州還是中國— 不會有任何差別。”

       對于全球各地的鐵姆肯公司員工而言，維持一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅關(guān)乎榮譽(yù)，同時也有助于良性競爭。每年，每家工廠都需要達(dá)到或超過一系列質(zhì)量指標(biāo)，從而在前一年的基礎(chǔ)上持續(xù)取得進(jìn)步。達(dá)到既定目標(biāo)的工廠將獲得爭相角逐的Timken基金會質(zhì)量優(yōu)勝獎。

       Eckels 說：“核心問題在于我們要努力達(dá)到什么目標(biāo)，我們的工廠和員工在質(zhì)量方面投入了什么，這對公司意味著什么。”

二者兼顧：質(zhì)量+發(fā)展

      在鐵姆肯公司通過收購進(jìn)行擴(kuò)張的過程中，公司的質(zhì)量團(tuán)隊也扮演著重要角色。鐵姆肯公司曾經(jīng)收購了一些質(zhì)量過硬的實力品牌，Eckels 的團(tuán)隊隨時準(zhǔn)備幫助他們將質(zhì)量和性能提升至新的水平。他說：“當(dāng)這些公司整合到Timken品牌系列后，鐵姆肯公司會通過資本投資、知識共享和最佳實踐為他們提供支持。”

       Eckels 認(rèn)為自己的角色既是Timken品牌的守護(hù)者，也是品牌發(fā)展的領(lǐng)路人。他表示，要滿足不斷提升的期望，團(tuán)隊合作至關(guān)重要，另外還需要在數(shù)字化和流程方面取得持續(xù)進(jìn)步。他說：“每當(dāng)客戶聽到鐵姆肯公司的名字時，馬上就會想到我們的品牌質(zhì)量，也就是產(chǎn)品的可靠性和效率。目前，我的團(tuán)隊正在規(guī)劃如何在 21 世紀(jì)的新背景下鞏固這種聲譽(yù)。”