又到五一勞動(dòng)節(jié)，眾多愛(ài)崗敬業(yè)的勞動(dòng)者，讓人欽佩值得學(xué)習(xí)。太重集團(tuán)公司就有這樣一位勞動(dòng)者，被同事親切稱(chēng)為全能型服務(wù)人才，他叫王天貴，是太重集團(tuán)山西煤機(jī)公司售后服務(wù)部的售后服務(wù)員。

產(chǎn)品的“百事通”

46歲，正值人一生中年富力強(qiáng)時(shí)。高高的個(gè)頭，行走快步如飛，這是記者于4月26日初見(jiàn)王天貴時(shí)的第一印象?？烧嬲c他交談，記者發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)非常沉穩(wěn)的人：和藹與微笑透出人性的善良，輕聲細(xì)語(yǔ)的背后蘊(yùn)含著坦誠(chéng)和謙虛。

通常情況下，人只要把本職工作做精做細(xì)就算不錯(cuò)了，可作為售后服務(wù)人員就沒(méi)有這么簡(jiǎn)單了，不僅熟悉經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，而且還必須是產(chǎn)品的“百事通”——對(duì)本企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品從上到下、從里到外事事會(huì)解答，樣樣能修理。在來(lái)到山西煤機(jī)公司售后服務(wù)部以前，王天貴只是一名皮帶機(jī)安裝人員，在基層工作多年積累了不少經(jīng)驗(yàn)。調(diào)到售后服務(wù)部工作后，他頓時(shí)感到肩上的壓力有千斤重。于是，他抓緊一點(diǎn)一滴時(shí)間盡快熟悉公司的主導(dǎo)產(chǎn)品——刮板輸送機(jī)。

要說(shuō)這種大型設(shè)備，那可真不簡(jiǎn)單。它包括刮板機(jī)、轉(zhuǎn)載機(jī)、破碎機(jī)以及自移裝置等一系列產(chǎn)品，都需要熟悉和了解。下班時(shí)間到了，王天貴不回家，利用休息時(shí)間深入到各個(gè)車(chē)間，虛心向技術(shù)人員和工人師傅們請(qǐng)教，認(rèn)真閱讀每臺(tái)機(jī)型的說(shuō)明書(shū)熟悉每一道工序，熟悉每一個(gè)部件。同時(shí)，他利用多種渠道，將公司以前產(chǎn)品上容易出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了歸類(lèi)整理，對(duì)每種問(wèn)題都結(jié)合實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真分析，從最初的感性認(rèn)識(shí)到豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，王天貴很快上了一個(gè)大臺(tái)階。不到半年功夫，他便成為能夠處理各種機(jī)型問(wèn)題的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)能力得到了公司和用戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。

客戶(hù)對(duì)他最為信賴(lài)

如果用“全心全意”四個(gè)字來(lái)形容王天貴的服務(wù)，那是再恰當(dāng)不過(guò)了。

有一年，王天貴在為山東省淄博礦務(wù)局內(nèi)蒙古雙欣礦大采高成套設(shè)備的服務(wù)過(guò)程中，每天早早地來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱點(diǎn)貨，仔細(xì)查看貨物到貨情況。在安裝過(guò)程中，凡是存在的問(wèn)題能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的當(dāng)即向公司匯報(bào)。他還提出了“按照安裝順序給用戶(hù)發(fā)貨”的建議，大大加快了用戶(hù)的安裝進(jìn)度。

2017年，他在內(nèi)蒙古建元煤礦的服務(wù)過(guò)程中，該礦使用山西煤機(jī)公司PCM160破機(jī)，在使用過(guò)程中連接套與軸之間卡死，無(wú)法拆卸，用戶(hù)十分著急。王天貴趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看后，決定采取氣割拆卸的方案。他親自執(zhí)氣割槍拆卸，連續(xù)好幾個(gè)小時(shí)顧不上喝一口水，保證了問(wèn)題在第一時(shí)間得以解決。那些日子里，客戶(hù)單位把他視為最值得信賴(lài)的人，從一線(xiàn)采煤工人到煤礦負(fù)責(zé)人，只要設(shè)備有啥問(wèn)題，都會(huì)在第一時(shí)間給王天貴打電話(huà)，咨詢(xún)問(wèn)題的處理辦法。

神華集團(tuán)新疆能源公司，是山西煤機(jī)公司近年來(lái)新開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)用戶(hù)，王天貴至始自終參與了服務(wù)全過(guò)程。自打第一臺(tái)設(shè)備安裝開(kāi)始，王天貫就常駐新疆地區(qū)，以“保姆式的服務(wù)”，隨叫隨到。從年初到年末，—年之中他只回過(guò)兩次家，每次都是蜻蜓點(diǎn)水似的，匯報(bào)完工作又匆匆忙忙啟程了。孩子即將高考，他無(wú)暇顧及；愛(ài)人生病臥床不起，他也只能電話(huà)里安慰。在數(shù)千里外的偏遠(yuǎn)異鄉(xiāng)，他把全部精力都投入到服務(wù)當(dāng)中。一年當(dāng)中，他總共為用戶(hù)安裝了五套設(shè)備，均順利投入了使用。

凡是人皆知，一年是365天，除去國(guó)家法定節(jié)假日后，只要在崗位上干夠了241天，就應(yīng)該算是出了全勤了。但你想不到，王天貴去年一年共為56家用戶(hù)提供了服務(wù)，累計(jì)出差天數(shù)達(dá)341天。因其愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛，受到客戶(hù)們的一致好評(píng)。不久前，他被太重集團(tuán)公司評(píng)為“感動(dòng)用戶(hù)——售后服務(wù)標(biāo)兵”。